该区在不断畅通信访渠道的同时，坚持文明接访，改进接访作风，确保全面、准确掌握群众反映的问题和要求，努力化解信访矛盾，维护社会稳定。在信访接待中坚持做到“三多”。一是多听。不论上访人反映的问题、提出的要求是否合理、能否解决，接访人员都做到热情接待，耐心倾听他们的陈述，并把相关内容详细记录，不急于发表意见，确保上访人有充分陈述问题的机会。二是多问。围绕上访人反映的问题，接待人员做到刨根问底，获取更多信息，一方面通过多问来掌握来访者的目的、动机，另一方面切实弄清反映问题的主要情节，并要求来访人尽可能提供有关证据，防止上访人先入为主，掺杂个人偏见，夸大甚至捏造事实。三是多说。在接待中耐心做好宣传解释工作，告知信访办理的程序、方法、时间要求等事项，告诫上访人实事求是反映问题，因势利导其依法信访。对合理上访的给予鼓励和支持；对无理上访或长期缠访的，在加强批评教育的同时，积极实施信访听证等措施，逐步化解矛盾。　　（都纪）