今年6月15日《政风热线·市长上线》盐城专场节目曝光了盐都区盐渎街道杨韦村一鸡舍在养殖过程中产生臭气污染的问题。节目播出后，引起盐都区纪委监委高度重视，当即督促区行政审批局全面梳理涉及该问题的工单列表和整改责任清单，持续跟踪监督后续整改落实，时刻关注群众反映的问题，一周内该问题得到有效解决。 

这是盐都区纪委监委以“12345”在线平台为依托，整治群众身边形式主义官僚主义问题，助力群众诉求解决的一个缩影。

今年以来，该区纪委监委坚持把完善群众反映诉求化解机制作为深入推进“两在两同”建新功行动、“正风肃纪看机关”“我为群众办实事”实践活动的有力举措，建立实施“信息互通、线索移送、定期研判、成果共享”的联动反馈机制，以反映比较集中、反复投诉、最急最盼的“12345”群众诉求作为监督重点，把明责、尽责、追责贯穿于工单办理各个环节中，进行精准监督整治，从根源上推动群众诉求办理，倾力畅通“12345”民生线。 

将“接诉即办”工作作为深化日常监督的重点内容，协同盐都区“12345”在线平台积极督促工单承办单位建立健全“‘一把手’负总责、分管领导专门抓、专兼职人员亲自抓”的工作机制和首接责任制，全面推动民生服务“接诉即办”、“7×24小时”全天候服务、“1+N”协同联办。今年1至8月份，全区“12345”在线平台共接收群众诉求26666件，办结率100%，满意率99.95%。 

同时，对超时未办结或群众不满意的工单进行重点督办，重点发现对群众合理诉求久拖不办、热线回复问此答彼、群众反映情况难以解决等问题，并建立线索台账。对于多次出现不满意回复件的镇、部门相关责任人进行约谈提醒，要求履职尽责，尽快解决群众合理诉求，并限期上报办理情况和问题整改情况，以问责追责倒逼履职尽责，确保群众反映强烈的重点问题、反复出现的顽固问题、久拖未决的历史遗留问题从根本上解决。 

此外，该区纪委监委创新推行“一哨联办”“12345”办理工作机制，对8类48个高频事项，实行乡镇“吹哨”组织、部门“报到”响应管理，纪委监委全程发挥监督执纪职责，及时查纠职能部门是否存在不作为、慢作为等问题，确保哨响必应解民难。