“以前这边都是堆积的生活垃圾，到夏天的时候周边空气一股刺鼻的味道，让人不敢走这边回家。”盐都区源缘小区一业主介绍道，“现在好了，垃圾都清运走了，乱停乱放的卡车和集装箱也不见了，小区环境终于好了。”

今年以来，盐都区作风办以“12345”市民热线为抓手、以提高群众满意率为目标，突出在服务群众方面的监督作用，认真梳理热线问题，狠抓问题整改落实，强化服务意识，有效解决群众实际困难，促干部作风持续转变，提升政务服务效能。

针对区“12345”平台重复办理不满意工单主要集中在小区物业、环境污染、违章建筑、流动摊点、道路交通等问题和实际，作风办对重复工单较多的镇（街道）和部门单位，会同相关部门进行专题督查。对督查发现的推诿塞责、服务效率不高、服务质量不优、处置情况群众满意率低等7个典型案例进行研判，问责处理21人，并责令相关单位对存在的具体问题进行整改，着力提升群众对诉求办理的满意度。

“为推动全区机关作风效能持续提升，我办将进一步督促平台和各职能部门强化责任意识，服务意识，切实增强做好‘12345’平台工作的使命感和责任感。对‘12345’政务服务热线工单办理过程中存在推诿、塞责，搞形式主义、官僚主义的典型问题的责任人员，一律从严问责处理，不断推进干部队伍作风持续好转，服务效能显著提升，切实提高群众的幸福感和满意度。”盐都区作风办负责人表示。