2021年，盐都区城管局共受理12345平台以及其它各类群众信访件、投诉713起，被通报答复不满意件有71起，满意率仅90%，主要问题集中在投诉回复内容雷同、问题处理不彻底等方面。针对工作中暴露出来的部分工作人员工作作风不实、群众意识有所淡化等问题，该局党组启动问责程序，提醒谈话1人、诫勉谈话3人。

为充分吸取教训，着力提升投诉、信访问题答复群众满意度，2022年，该局将进一步健全工作机制，按照“一事一策”的原则，实行销号清零制度，对“12345”平台交办的案件和其它各类投诉案件，分类型加强处理，对能立即处理的，做到第一时间处理、第一时间答复到位，答复内容有依有据。对诉求不合理、短期内无法办理的问题，加强与市民沟通，做好解释工作，寻求市民的理解和支持，杜绝重复投诉。同时，强化督导检查，定期开展“回头看”，对主观上不作为特别是对群众关心的热点问题敷衍塞责的，严肃追究责任，对情节严重、性质恶劣、持续整改不到位的条线（部门），一律会同区纪委派驻部门按照相关规定严肃问责，切实维护群众利益。(通讯员 顾曼丽)